Return and Refund Policy
Pas la bonne taille ? Nous gardons les retours simples — pas de formulaires, pas de démarches compliquées, juste un e-mail.
Fenêtre de retour
Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la date de livraison. Les articles doivent être non portés, non lavés, et dans leur état d'origine avec les étiquettes attachées.
Comment lancer un retour
Envoyez un e-mail à support@jadeloom.com avec votre numéro de commande et le ou les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous guiderons pour les étapes suivantes — pas de formulaire, pas de procédure compliquée.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous émettrons un remboursement sur votre moyen de paiement d'origine. Les remboursements prennent généralement 5 à 10 jours ouvrés pour apparaitre, selon votre banque ou l'émetteur de votre carte.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est arrivé défectueux ou si nous avons fait une erreur sur votre commande. Si l'erreur vient de nous, nous prenons en charge les frais de retour et vous envoyons un remplacement ou un remboursement sans frais.
Échanges
Besoin d'une autre taille ? Écrivez à support@jadeloom.com et nous vous aiderons à l'échanger, sous réserve de disponibilité.
Articles non retournables
Les articles marqués « Vente finale » au moment du paiement ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange. Tout le reste est retournable selon les conditions ci-dessus.
Articles endommagés ou incorrects
Si votre commande arrive endommagée ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison à support@jadeloom.com avec des photos, et nous réglerons le problème sans frais pour vous.