Shipping Policy
Chaque commande est emballée et expédiée depuis l'endroit même où nous la concevons. Voici exactement ce qu'il faut attendre, du début à la fin.
Délai de préparation
Les commandes sont expédiées sous 72 heures (3 jours ouvrés) après leur passation. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi dès que votre commande sera expédiée.
Délai de livraison
Une fois expédiée, la livraison prend généralement 5 à 8 jours ouvrés. Ces délais sont des estimations et ne sont pas garantis — la livraison réelle peut varier en raison de retards du transporteur, des formalités douanières (pour les commandes internationales) ou des périodes de forte activité comme les fêtes.
Frais de livraison
Nous offrons actuellement la livraison gratuite dans le monde entier sur toutes les commandes.
Commandes internationales
Les clients internationaux sont responsables des droits de douane, taxes d'importation ou frais éventuels facturés par leur pays. Ceux-ci ne sont pas inclus dans le total de la commande et sont perçus par le transporteur ou l'autorité douanière à la livraison.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi. Si vous n'avez pas reçu ce lien dans les 72 heures suivant votre commande, contactez-nous à support@jadeloom.com.
Colis perdus ou retardés
Si votre suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, ou s'il est fortement retardé, contactez-nous à support@jadeloom.com et nous vous aiderons à le retrouver.